الشكاوى والمقترحات

كيف تتواصل

وسائل التواصل كلها في صفحة «تواصل معنا». اختر أيسرها لك.

ما نحتاجه منك

• رقم الطلب إن كانت الشكوى تخص طلباً.
• تاريخ الطلب أو الزيارة تقريباً.
• وصف واضح لما حصل.
• صورة إن كانت تفيد في توضيح المشكلة.

كيف نعالجها

• نستلم الشكوى ونؤكد وصولها.
• نراجعها مع الفرع.
• نرد عليك بالنتيجة والإجراء المتخذ.
• المدة المستهدفة للرد: [تُحدَّد، والمعتاد ثلاثة أيام عمل].

المقترحات

المقترحات تصلنا بنفس الوسائل، ونقرأها كلها. لا نلتزم بتطبيق كل مقترح، لكنه يُدرس فعلاً.

إن لم تقتنع بالرد

يحق لك التصعيد للجهات المختصة في المملكة، ومنها منصة أعمالنا للتجارة الإلكترونية التابعة لوزارة التجارة.